Как открыть клинику в 2021 пошагово: инструкция для предпринимателей, советы, лайфхаки

Эффективная модель медицинского бизнеса. Как её построить.

Успех бизнеса начинается с правильной бизнес-идеи, и только потом с ее модели.

Бизнес-модель – описание предпринимательской деятельности. На чем и как организация будет зарабатывать. По сути это логика, бесшовно связывающая бизнес-процессы внутри компании. Цель любой бизнес-модели определить приоритеты, точки роста, показатели, на которые нужно опираться в данном деле. Без такого рода «анамнеза» невозможно понять потенциал вашего предприятия, а также самые главные ключи: окупаемость, прибыль, рентабельность.

Однако мы живем в совершенной конкуренции, где каждый продавец может сам диктовать условия своего уникального торгового предложения. Но из-за перенасыщенности конкурентов в каждой нише возникает острая борьба, порой не совсем добросовестная.

Об удачных примерах бизнес-моделей написано очень много. Каждый волен выбирать свою: кастомизация, краудсорсинг, маркетплейс, реклама, партнерство, франшиза, подписка – это все примеры бизнес-моделей наравне с более традиционными — референтной, сущностной, моделью по Остервальду и Захмана. Как правильно настраивать бизнес-модель, корректировать в соответствии с жизненным циклом развития компании – этого в книгах и Интернете вы не найдете. Это исключительно эмпирический путь каждого собственника бизнеса. В корне не согласна с мнением, что для эффективной стратегии не требуется новая бизнес-модель, достаточно подсмотреть на рынке уже существующую или позаимствовать у лучших.

• То, из чего будет создаваться продукт или услуга: сырье, дизайн, производство, труд и т.д.
• Каналы и способы продажи: маркетинг, предоставление услуги, промоушен, продажи.
• Ценообразование: стратегия ценообразования, способы оплаты, сроки оплаты и т.д.

В качестве кейса рассмотрим, на чем базируется бизнес-модель сети офтальмологических клиник, чтобы проследить ключевые блоки и маршрутизацию всех стратегических шагов. Крупнейшая в стране частная сеть офтальмологических клиник занимает всего лишь около 1% рынка медицинских услуг в России. Сеть клиник «3Z» (прим. в регионах компания работает под брендом «Три – З») основана в 2003 году как частная узкоспециализированная офтальмологическая клиника в Краснодаре. На момент запуска первой клиники команда насчитывала только 15 человек. В 2006 году региональную сеть удалось вывести на федеральный уровень. Сегодня это — федеральный холдинг, который включает 30 диагностических центров в семи регионах страны и четыре хирургических клиники в Краснодаре, Ессентуках, Перми, Москве. Годовой оборот компаний группы, по собственным данным на 2018 год, превышает 2 млрд рублей, на 2019 – 2,3 млрд рублей.

Для старта нужен прорыв

Чтобы развивать бизнес, нужно сделать прорыв.

Для этого мы бросили себе технологический и биоинженерный вызов. Разделили офтальмологию и поликлинику, запустили детское отделение; внедрили формат «хирургии одного дня»; предложили пациентам прогрессивные лазерные методики коррекции зрения, микроинвазивную лентикулярную хирургию, мультифокальные ИОЛ, факичные пресбиопические ИОЛ; организовали сервис мирового уровня по принципу «всё включено».

На фоне волатильной экономической конъюнктуры, сокращения потребительских расходов и страховых выплат частные компании медицинского сектора могут надеяться только на свою интуицию. Переход на федеральный уровень и масштабирование бизнеса были бы невозможны, не заложи мы в бизнес-модель то, что сегодня называют «семейными скрепами», характер и веру в идею. Не путать с моделью «multi-family office, MFO» / «single-family office, SFO» по управлению имуществом и активами семьи.

Первое, с чего нужно начинать — изучить своего клиента. В нашем случае им является пациент. Это центр, ядро любой стратегии. А вот дальше начинается наша собственная алхимия. Мы сделали пациента – ключевой фигурой, принимающей решение и способной объективно оценить качество, уровень, персональный подход предлагаемых услуг. Большая ошибка недооценить характеристики, потребности, боли клиента. С чем сталкивается большинство компаний, выходя за пределы фарватера бутиковой формы предпринимательства. Поэтому мы выстраивали идею клиники вокруг пациента, взяли за основу подход, что клиент – наш работодатель. С такого угла, задачи и рабочие процессы воспринимаются иначе, что максимально точно позволяет предвосхищать ожидания посетителей.

Мы изучили рынок и его потребителя. Если произвести несложную калькуляцию, то граждане с уровнем дохода выше среднего, кто испытывает дискомфорт со зрением, не находя прогрессивных технологий лечения в России, едут за решением в Европу, где в 65 лет видеть своими глазами — считается нормой. Тем самым чек на трансфер, лечение, стационар, реабилитацию в клинике достигает порой многомилионной цифры. Но бизнесмен может позволить, т.к. на кону его здоровье, а значит прибыль предприятия. Он руководствуется правилом: иметь деньги и иметь плохое зрение, все равно что иметь деньги и иметь плохие зубы.

Но что делать гражданам, кому не по карману зарубежное лечение, а проблему устранять нужно, так как сегодня быть «не в форме» с учетом закона о повышении пенсионного возраста – непозволительная роскошь. Если собрать аналитику, то 36 % россиян носят очки или контактные линзы, а 28 % родителей утверждают, что их дети уже используют средства коррекции зрения; каждый четвертый работник компании носит очки или линзы, а значит вхож в группу риска.

Есть отдельные секторы экономики и сферы бизнеса, для которых высокая острота зрения – необходимое условие. Люди, которые работают в силовых структурах, водители, пилоты, спортсмены или же те, кто занимается контактными видами спорта. Для них коррекционное средство как очки — неприемлемо. Также бизнесмен должен максимально использовать свои зрительные возможности, он должен видеть все. Для него зрение – максимальный источник информации.

Вторым важным блоком стала стратегия дифференциации портфеля услуг. Ее целесообразно внедрять в компании, когда потребительские предпочтения клиентов в рамках даже одной категории услуг очень сильно разнятся, что делает невозможным оказания услуги высокого качества и надлежащего сервиса.

К примеру, в контур нашего холдинга, помимо офтальмологических клиник, входит многопрофильный медицинский центр и сеть оптик.

Кроме того, в дальнейшем стоит рассмотреть вопросы сервисной дифференциации, когда помимо сегментации услуг по категориям ЦА, выделяются дополнительные сервисы: диагностика, доставка.

К примеру, в нашей компании была внедрена логистическая модель транспортировки граждан в клинику из тех городов, в которых наши отделения не представлены.

Но прежде чем внедрять что-то, направленное на укрепление лояльности, необходимо ответить на вопрос «Какова цель создания дополнительной услуги?» Если специалисты не учтут позицию каждого отдельного продукта, поверхностно отнесутся к содержанию, не проведут ситуационный анализ, то данная форма дифференциации станет убыточной статьей в балансе предприятия и никак не отразится на рейтинге доверия к вам клиентов.

Не стоить забывать о привлекательности и репутации вашего HR-бренда. Иначе об имиджевой дифференциации – отстройки. Речь идет о создании выгодного образа компании, выделяющего ее среди конкурентов. Если упустить из виду, что современный потребитель в стремлении располагать достоверной и актуальной информацией вынужден собирать ее отовсюду, в том числе из доступных ему внешних источников. Информация может быть личной, открытой, маркетинговой. Для многих потребителей личной является информация об опыте обращения в клинику, впечатления от приема от родственников, близких людей, знакомых. Эти вводные являются стартом для принятия решений. И собственник должен соблюдать информационную гигиену. Ведь изучать вас будут по сайту, презентации, отзывам, социальным сетям, средствам массовой информации, каталогам, рейтингам, — по всем площадкам, представляющим информационную ценность для клиента.

Третий стратегический шаг – определить цели в развитии на 5 лет.

Наша стратегическая цель на ближайшие 5 лет – стать федеральным медицинским оператором в офтальмологической отрасли.

Если речь идет о зарождающемся бизнесе, то нужно ответить на вопрос, что вам может потребоваться для достижения этих целей?

• Команда. Медицинский персонал
• Оборудование
• Технологии
• Патенты и изобретения
• Лицензии и разрешения
• Центр обучения персонала
• Программы лояльности

1. Осознание потребностей в вашем продукте или вашей услуги.
2. Поиск информации о вашем бренде и лицах его представляющих.
3. Предпокупочная оценка.
4. Покупка.
5. Потребление.
6. Оценка после потребления.
7. Освобождение.

Этот материал опубликован на платформе бизнес-сообщества Forbes Экспертиза

Как открыть клинику в 2021 пошагово: инструкция для предпринимателей, советы, лайфхаки

Открыть клинику сложно. Нужны куча разрешительных документов, дорогое оборудование, специальное помещение и много чего еще. Это под силу только избранным, нужны знакомства и много денег.

Прочитали? А теперь забудьте. С нашей инструкцией вы запустите бизнес по оказанию медицинских услуг легко и быстро. Поехали!

Шаг 1: Составляем бизнес-план

Любой бизнес начинается с планирования, и медицина не исключение. Бизнес-план — это объемный проработанный документ, который описывает цель бизнеса и способы ее достижения. Он имеет и прикладное значение: без бизнес-плана не получить кредит на развитие бизнеса в банке, не найти инвесторов и другие источники финансирования проекта.

Бизнес-план должен давать исчерпывающие ответы на вопросы:

Чем будет заниматься клиника, какие услуги оказывать.

Сколько денег нужно на старте.

Планируется ли привлекать инвестиции и в каком объеме.

Сколько будет сотрудников, какой фонд оплаты труда.

Время окупаемости проекта, срок выхода на точку безубыточности.

Кто целевая аудитория.

Какова стоимость услуг (прайс-лист) и т. д.

Если вы не экономист, составить бизнес-план самостоятельно может оказаться непосильной задачей. Поэтому на рынке услуг масса предложений на эту тему. Стоимость услуг варьируется от 3 до 50 тысяч рублей и выше.

Услугу по составлению бизнес-плана легко найти в сети

Шаг 2: Регистрируем ООО

Процедура регистрации в качестве юридического лица в 2021 году не изменилась. Госпошлина составляет 4 тысячи рублей, срок рассмотрения заявления — 3 рабочих дня. Если открываете ООО через МФЦ, время может увеличиться на 2-3 дня.

Кстати, почему именно ООО, а не ИП? Дело в том, что индивидуальный предприниматель может получить лицензию только на один вид деятельности. Например, если сам ИП отучился на нарколога, он может лицензировать лишь эту услугу. Поэтому подавляющее большинство клиник регистрируются в качестве ООО, которое может получить лицензию на любое число услуг.

Пакет документов для регистрации ООО:

Заявление по форме Р11001.

Решение о создании ООО.

Устав общества в двух экземплярах.

Это пакет документов для ООО с одним учредителем. Если их несколько, список такой:

Заявление по форме Р11001.

Устав общества в двух экземплярах.

Протокол общего собрания учредителей.

Договор об учреждении общества с ограниченной ответственностью.

Способы подачи документов:

Лично в отделение налоговой.

В электронном виде через сайт ФНС

Лайфхак: лучше подавать документы в электронном виде. Тогда не нужно платить госпошлину.

Шаг 3: Нанимаем персонал

Количество и должности сотрудников определяются штатным расписанием. Этот документ понадобится и в дальнейшем — для получения лицензии в Росздравнадзоре.

Вот какие сотрудники понадобятся клинике:

Руководящий персонал: главврач, заведующие отделениями.

Руководящий персонал: главврач, заведующие отделениями.

Опционально: маркетолог, водители, курьеры.

Медицинское сообщество — достаточно замкнутая экосистема, поэтому сотрудников часто ищут по сарафанному радио. Один специалист открыл клинику и пригласил туда знакомых коллег, обычно это работает именно так. Поэтому советуем поискать персонал среди знакомых.

Если не удалось, есть смысл поискать сотрудников через сайты вакансий: hh.ru, job.ru, superjob.ru и других. Можно зарегистрироваться в качестве работодателя или просто посерфить вакансии соискателей на сайте.

Ну и Avito никто не отменял: хороших специалистов можно найти и там.

Вакансии соискателей на сайте hh.ru

Шаг 4: Арендуем помещение

Настоятельно рекомендуем сразу искать помещение именно под медицинский центр, клинику или кабинет врача. Дело в том, что вам придется получать санитарно-эпидемиологическое заключение, а СЭС предъявляют строгие требования к помещениям для оказания медуслуг. А то найдете помещение свободного назначения, сделаете ремонт, внесете предоплату, а потом окажется, что оно не подходит.

На «Авито» и «Циане» можно найти помещения под клинику или медицинский центр

Бонусом к такому варианту может идти медицинское оборудование, оставленное прежними владельцами.

Цена коммерческой недвижимости в регионах начинается от 1000 рублей за квадратный метр, в Москве цены в несколько раз выше. Стоимость зависит от расположения, оснащенности помещения, метража, планировки и других факторов.

Стоит обратить внимание на наличие:

Охранной системы: тревожной кнопки, охранной сигнализации и так далее.

Хорошего свежего ремонта.

Шаг 5: Закупаем оборудование

Перечень оборудования полностью зависит от профиля медицинского учреждения. В любом случае это одна из самых затратных статей сметы на открытие клиники. Особенно если речь идет о стоматологии, диагностике или стационаре.

Конкретных советов давать не будем, каждый случай индивидуален. Ограничимся общими рекомендациями.

Медицинское оборудование должно продаваться с пакетом документов и иметь разрешение на применение в РФ.

Оборудование должно быть исправным, с неистекшим сроком эксплуатации (если речь идет о б/у технике).

При покупке обращайте внимание на стоимость обслуживания: цену расходников, запчастей и прочее.

Покупайте технику проверенных и зарекомендовавших себя брендов: Johnson & Johnson, Medtronic, Stryker.

Такой томограф стоит несколько сотен тысяч евро

Шаг 6. Выбираем и внедряем МИС — медицинскую информационную систему

МИС — программа для автоматизации работы клиники. Она позволяет сократить бумажную работу, снизить нагрузку на персонал, уменьшить издержки и получить больше прибыли.

На российском рынке медицинских информационных систем несколько десятков программ. Большой выбор — это хорошо, но есть риск запутаться в многообразии предложений. Каждому ЛПУ нужна своя система: небольшой стоматологии — недорогая и простая, сети клиник — продвинутая и многоуровневая.

Приведем основные критерии выбора МИС:

Соотношение функционала и цены. Программа должна обеспечивать широкие возможности за разумную стоимость.

Набор необходимых инструментов. В обязательном порядке должны быть модули для врача, медрегистратора, руководителя. Желательно наичие интеграций с лабораториями, сервисами онлайн-записи на прием, федеральными сервисами (ЕГИСЗ, Национальная система маркировки и так далее).

Облако или коробка. Большинство хороших программ коробочные, то есть устанавливаются на компьютер клиники. Это обусловлено законодательством в сфере защиты персональных данных и техническими особенностями. Поэтому советуем внедрять коробочные МИС, например ArchiMed+.

Интерфейс. Простой, удобный, интуитивно понятный. Не забывайте, что пользоваться программой будут в том числе немолодые врачи и фельдшера, которые привыкли работать по старинке. Работать с МИС им должно быть удобнее, чем без нее.

Время внедрения. Чем быстрее, тем лучше. Специалисты ArchiMed+ внедряют программу очень быстро — от двух недель.

Подробно о том, как выбрать МИС, можно почитать в этой статье, а рейтинг лучших медицинских программ вы найдете здесь.

Мы рекомендуем внедрять медицинскую информационную систему до открытия клиники, и запускаться с уже работающей программой. Подход “откроюсь и поработаю сначала без МИС и посмотрю, нужна ли она” не годится и вот почему:

Вы с первого пациента начнете вести клиентскую базу и заносить ее в МИС. Не придется потом спешно переносить информацию из журналов и таблиц в программу, теряя время.

Будет время обкатать программу и обучить персонал, а не делать это походу, отвлекаясь от основной работы.

Ваша клиника опередит конкурентов, которые до сих пор думают, внедрять МИС или нет. Вы уже на старте воспользуетесь всеми преимуществами медицинских информационных систем.

И это далеко не полный список решений МИС ArchiMed+

Шаг 7: Заключаем договоры с подрядчиками

Помните, мы писали, что оборудование стоит очень дорого? Существует еще один лайфхак: заключить договоры со сторонними медицинскими организациями, где есть необходимая техника. Зачем, например, приобретать дорогущий томограф, если он есть в диагностическом центре через дорогу?

Заключаете договор на оказание платных услуг, отправляете пациентов в профильную лабораторию — и всем хорошо, все рады: и вы, и пациент, и коллеги. Таких договоров может быть сколько угодно. Главное — настроить надежный и безопасный обмен данными между вами и подрядчиком. Медицинская информационная система ArchiMed+ имеет встроенные модули интеграции с внешними лабораториями, поэтому результаты анализов, рентгеновские снимки и прочую информацию вы можете просматривать прямо в вашей МИС, не выходя из-за стола.

Шаг 8: Получаем лицензию в Росздравнадзоре

Вот мы и подошли к самому ответственному, волнующему и важному шагу при открытии клиники — получению лицензии. Выдает документ региональный орган Росздравнадзора. Для получения нужно собрать и предоставить внушительный пакет документов:

Заявление о предоставлении лицензии.

Копии документов, подтверждающих наличие помещений для оказания медицинских услуг: договоры собственности, аренды и так далее.

Копии документов, подтверждающих наличие оборудования.

Копии документов о высшем образовании и стаже не менее 5 лет для руководителя клиники и руководителей отделений.

Копии об образовании сотрудников: врачей, фельдшеров, акушерок, медицинских сестер.

Копии документов с подрядными организациями на обслуживание и ремонт медицинского оборудования.

Это весь перечень: остальные бумаги Росздравнадзор получит по запросу в другие ведомства: ФНС, Росреестр и другие. Так что никаких выписок из ЕГРЮЛ приносить не нужно.

Госпошлина за получение лицензии на медицинскую деятельность в 2021 году составляет 7500 рублей. Срок рассмотрения документов — 45 дней.

Кстати, для получения лицензии тоже можно обратиться в специализированную организацию. Она сделает это под ключ с гарантией.

Вот какие результаты выдает «Яндекс» по запросу “медицинская лицензия под ключ цена”

Шаг 9: Запускаем сайт

В XXI веке ни у кого нет сомнений, что любой клинике нужен сайт. Он поможет пациентам узнать о существовании клиники, рассказать о ценах, акциях и спецпредложениях. Если пациенты регистрируются, их проще сделать постоянными клиентами.

Сделать сайт можно несколькими способами.

Самостоятельно и бесплатно. Для этого не нужно быть программистом, есть специальные конструкторы, с которыми сайт сделает любой, кто хоть раз держал в руках смартфон. Нужно только оплатить домен (в среднем от 100 рублей) и хостинг (около 1500 в год).

Обратиться к фрилансеру. Это частное лицо, которое за определенную плату разработает сайт, придумает дизайн, заполнит страницы контентом. Средняя цена услуги — от 20-30 тысяч рублей, но разброс может быть гораздо больше.

Заказать сайт в агентстве. Самый дорогой вариант, подходящий серьезным сетевым клиникам. Им нужен продвинутый сайт с большим многоуровневым меню, системой оплаты и всевозможными интеграциями.

После создания сайта не забывайте интегрировать его с вашей медицинской информационной системой. МИС Archimed+ легко интегрируется с сайтами на любых CMS и движках, в том числе самописных.

Шаг 10: Привлекаем пациентов

Реклама — двигатель торговли, и медицина не исключение. Перечислим основные каналы, по которым можно продвигать клинику.

Местная и федеральная пресса. Среди ваших потенциальных пациентов много пожилых людей, которые смотрят телевизор, слушают радио и читают газеты. Реклама на этих площадках может оказаться эффективной.

Интернет. Речь не только о вашем сайте: можно давать контекстную рекламу, продвигаться в социальных сетях, у блогеров и много где еще. Правда, для того потребуется еще один специалист — интернет-маркетолог.

Сарафанное радио. Если клиника будет нравиться людям, они порекомендуют ее друзьям, знакомым и родственникам.

Всевозможные программы лояльности: скидочные и дисконтные карты, подарочные сертификаты. Помогают удержать постоянных пациентов и привлечь новых. В медицинской информационной программе ArchiMed+ система лояльности встроенная, вы можете начать пользоваться ей сразу после внедрения программы.

Наружная реклама: баннеры, мониторы в торговых центрах, суперсайты. Можно положить буклеты клиники в учреждениях партнеров. Например, если у вас есть рентген, разложите рекламные флаеры в терапии, хирургической клинике или стоматологии.

Вооружайтесь вдохновением, энтузиазмом и нашей инструкцией и открывайте собственную клинику! А по всем вопросам касательно медицинских информационных систем вы можете обратиться к специалистам ArchiMed+ по телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на нашем сайте.

Как открыть медицинский центр с нуля

Продвижение медицинского центра – задача не из легких. Конкуренция на рынке медицины растет, клиенты становятся все более избирательными, поэтому все в вашем бизнесе должно быть продуманно до мелочей. Вместе с Ольгой Рублевой, кандидатом медицинских наук и главврачом сети клиник Инстамед, мы подготовили пошаговую инструкцию, как открыть медицинский центр с нуля и сделать так, чтобы клиенты не боялись доверять вам самое дорогое – свою жизнь!

Пошаговая инструкция по открытию медицинского центра

Система регистрации

Медицинский бизнес кажется привлекательным для многих предпринимателей… Спрос на медицинские услуги будет всегда. Однако препятствий в виде оформления бесконечных разрешительных документов и штурмов надлежащих инстанций будет также предостаточно . Но! Всему невозможному мы говорим: «Возможно!» Главное действовать поэтапно. На начальном этапе необходимо зарегистрировать ООО.Зарегистрировать ИП допустимо, но это можно сделать только на тот вид деятельности, по которому вы получили медицинское образование. По этой причине в основном для клиник регистрируется форма ООО.

Для регистрации ООО нужно выбрать учредителя (или учредителей), генерального директора, главного бухгалтера и внести минимальный уставной капитал в 10 тысяч рублей и открыть счет в банке. Довольно часто, особенно в небольших компаниях, учредитель сам же является генеральным директором и/или главным бухгалтером.

После регистрации ООО нужно определиться с помещением будущей клиники. Когда помещение выбрано, на него нужно получить санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ) в Роспотребнадзоре. Имея на руках санитарно-эпидемиологическое заключение, уже можно подавать документы на получение лицензии медицинского центра.

Перечень документов

Чтобы не терять время, готовить документы для СЭЗ желательно за 2-3 недели до окончания ремонта в помещении. Список необходимых документов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.

Следующим шагом после получения СЭЗ является подготовка документов и непосредственно получение лицензии на медицинскую деятельность. Нужно оплатить государственную пошлину в размере 7500 рублей, оплата производится безналичным путем со счета компании. Полный список документов можно посмотреть на официальном сайте Росздравнадзора.

Кроме учредительных документов организации, полученного СЭЗ, договора об аренде помещения или документов о собственности, потребуются регистрационные удостоверения на оборудование, расходные материалы, медицинскую мебель. На каждый вид деятельности, например, гинекология, урология, сестринское дело, ультразвуковая диагностика и др., существуют стандарты оснащения, которые в обязательном порядке нужно соблюдать, что бы успешно пройти процедуру лицензирования.

Еще потребуется представить трудовые договоры с сотрудниками, которые будут работать по лицензируемым специальностям, а так же представить копии их дипломов, сертификатов и других документов об образовании.

В случае неудачи, можно повторно подать заявку на повторное лицензирование по той или иной специальности. Исправив недочеты, можно получить необходимую лицензию.

Не обязательно сразу получать СЭЗ и лицензию на все специальности, можно получить разрешение только на самые востребованные, по которым можно начать работать. А уже после открытия клиники, если будет необходимость в других специальностях, можно повторно подавать документы, процедура будет такой же – получение СЭЗ и лицензии.

Выбор места размещения

При выборе помещения важна хорошая транспортная доступность, оптимально наличие рядом станции метро или автобусной остановки.

При планировании так же важно расположение рядом жилых домов и учреждений, откуда будут приходить будущие клиенты. В зависимости от профиля клиники, это могут быть школа, детский сад или даже муниципальная поликлиника или женская консультация.

Не лишним будет оценить проходимость места предполагаемой клиники. Это вполне измеряемый показатель, существуют разные способы измерения. В расчет берется количество человек, проходящих мимо предполагаемой вывески в определенный отрезок времени. Измерения проводят в будни и выходные дни. Обычно, проходимость рассчитывают на 10 часов (примерный рабочий день). Для разных регионов показатели свои. При низкой проходимости получить желаемый поток пациентов, особенно в первое время, будет очень сложно.

Учитывая, что медицинские услуги — это лицензируемый вид деятельности, лицензия выдается на конкретное помещение, соответствующее определенным стандартам. Поэтому очень важно представлять направление деятельности будущего медицинского центра. Количество кабинетов, метраж, зоны для обращения с медицинскими отходами, санитарные комнаты и подсобные помещения регламентировано СанПин 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».

Заказ оборудования

Как говорилось выше, для получения лицензии нужно представить оборудование, соответствующее заявленному списку специальностей. Заказать оборудование и мебель для клиники можно у крупных поставщиков, как правило, у всех есть интернет-магазины, где можно ознакомиться с фотографиями продукции, посмотреть параметры и наличие регистрационных удостоверений. Как правило, у большинства магазинов есть доставка, часто бесплатная при заказе большой партии. Такой способ значительно экономит время, однако есть и минусы: по фото или по характеристикам товара не всегда можно точно представить себе внешний вид и необходимые функции.

На начальном этапе, пока медицинский центр еще себя не окупает, стоит рассмотреть приобретение дорогостоящего оборудования в лизинг или в аренду.

Так же существуют варианты приобретения БУ оборудования, когда цена значительно ниже. В таком случае, нужно внимательно смотреть и проверять товар до его приобретения.

Покупка расходных материалов

Что- то из расходных материалов необходимо приобрести заранее для прохождения лицензионной проверки. Это, как правило, шприцы, гинекологические зеркала, одноразовые пеленки, бахилы и др. Что-то можно заказать позднее, непосредственно перед началом приема пациентов.

Когда еще нет установившихся контактов с поставщиками расходных материалов, лучше заказывать у крупных и проверенных организаций. Впоследствии, контакты обязательно появятся, можно будет выбирать оптимальную цену, количество и способ доставки расходных материалов. Цены на «расходку» меняются постоянно, при следующих заказах лучше держать под рукой предыдущие счета для сравнения.

После открытия клиники, можно будет планировать предполагаемый расход одноразового инструментария и планировать закупки.

Наем персонала

В любой клинике, независимо от направления деятельности, штат будет состоять из постоянных сотрудников и совместителей. В небольших компаниях, постоянных сотрудников может быть немного, при том, что 1 специалист может совмещать несколько должностей.

Количество совместителей зависит непосредственно от потребностей клиники. Перед тем, как пригласить соискателей на собеседование, нужно четко представлять количество ставок, часов, способы оплаты специалистов, т.к. заработная плата является основным мотивирующим фактором для большинства сотрудников. Как правило, специалисты получают либо фиксированную сумму либо процент от оказанных ими услуг. Последнее на начальном этапе для клиники более предпочтительно.

Перед началом работы нужно утвердить часы работы клиники, расписание приема врачей.

Существует довольно сложная модель гибкого планирования, когда нет постоянного расписания приема врачей, каждый определяет сам свои часы работы, в соответствии с загруженностью кабинета и наличием записи пациентов. Такая модель удобна тем, что врач выходит только при наличии записи к нему, при отсутствии пациентов, специалист не работает, соответственно оплачивать «просто так» ничего не нужно.

Что бы найти себе квалифицированных и добросовестных сотрудников, хороши все доступные средства. Полезно еще до открытия клиники разместить информацию о предстоящем открытии и наборе специалистов с номером телефона, на который будут звонить и будущие специалисты и потенциальные пациенты.

Искать персонал можно среди бывших коллег, в социальных сетях или с помощью различных сервисов по найму персонала.

Как привлечь первых клиентов?

Для привлечения первых клиентов хороши все инструменты: от размещения баннера о скором открытии клиники до рекламы на больших билбордах. Последний способ, конечно, гораздо дороже. В современных условиях медицинскому центру необходим свой сайт с постоянными обновлениями, размещением новой информации об акциях, специалистах и др. Реклама в газетах и журналах, публикации в Instagram, BKонтакте и FB – размещаться нужно везде, а затем анализировать, какой канал приносит больше всего клиентов.

Распространенные ошибки

1. Незаинтересованный персонал. При найме сотрудников, их квалификацию и опыт работы можно видеть по документам и резюме, это не вызывает сомнений. Часто, руководитель клиники видит большой опыт работы, наличие многочисленных сертификатов, нанимает сотрудника, а затем начинается самое интересное. На начальном этапе работы клиентов немного, а со стороны сотрудника мы можем видеть «прохладное» отношение к пациентам, нежелание объяснять, отвечать на вопросы («читайте на сайте, там все написано»), отсутствие эмпатии.

Чтобы понять, насколько нам нужен сотрудник, хорошо ли он выполняет свои обязанности, есть ли его заинтересованность в хороших отзывах о клинике должно пройти время. Что бы оградить клинику от подобных работников, лучше прописывать в договоре испытательный срок не менее 3 месяцев.

2. Ожидание большого количества клиентов сразу. При открытии медицинского центра в лучшем случае проходит 5-6 месяцев от принятия решения до открытия. Обычно, сроки более длительные. Проходит много времени, потрачены средства и понятно, что хочется как можно быстрее их вернуть. Но любая клиника должна проработать несколько месяцев, набрать свою базу клиентов, получить известность через «сарафанное радио». Поэтому не нужно с первых дней открытия укомплектовывать штат всеми специалистами и платить им зарплату при отсутствии клиентов.

3. Закупка дорогого оборудования и большого количества расходных материалов. Стоит внимательно отнестись к покупке оборудования. Возможно, приемлемым будет покупка в кредит или взятие в аренду на какое-то время. На оборудование, которое, прослужит долго и будет задействовано сразу, стоит потратиться (например, аппарат УЗИ или стоматологическая установка). По мере увеличения клиентской базы, спроса на различные услуги уже можно задумываться о дальнейшем приобретении оборудования.

Заказ «расходки» должен быть более или менее просчитанным. Расходные материалы нужны всегда, но, если тратить на них сразу много, может не хватить средств на текущие расходы, основными из которых являются зарплаты сотрудников.

Источник https://blogs.forbes.ru/2020/02/18/jeffektivnaja-model-medicinskogo-biznesa-kak-ejo-postroit/

Источник https://archimed.pro/blog/kak-otkryt-kliniku-v-2021-poshagovo-instruktsiya-dlya-predprinimateley-sovety-layfkhaki/

Источник https://www.kp.ru/putevoditel/biznes/kak-otkryt-meditsinskij-tsentr/